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La communication

Les mots ou l'art de les utiliser pour une communication efficace!


  • Dans bien des circonstances, le choix des mots utiliss est inappropri et des conflits mergent. Il est possible que ce soit cause de maladresses, du ton adopt lors de la discussion, du langage corporel qui fait que l'on s'est senti agress, mais aussi parce que le mme mot ne revt pas la mme signification selon les personnes, d'o de nombreuses incomprhensions.
  • La linguistique met en lumire ces divergences pour tous les mots, mme les plus simples comme "fleur" qui peut tre associ rose, lys, marguerite..."gentil" peut la fois tre vcu comme un compliment pour un enfant ou une critique soulevant un manque de caractre chez un adulte. Tout est question d'angle de vue.
  • Au del, de la signification intrinsque des mots, des chercheurs ont soulev une autre difficult en prouvant qu'un message mis peut perdre jusqu' 90% de son contenu le temps de parvenir au rcepteur ! En effet, le traitement de l'information subit le passage de diffrents filtres (du langage, de la perturbation, de l'interprtation, de la comprhension, de la mmorisation et de la dcision). A la fin, seuls 10% seront rpercuts dans la rponse de votre interlocuteur!
  • A cela ajoutons les facteurs attentionnel et slectif. Lors d'une conversation d'une heure, votre interlocuteur n'aura retenu que quelques mots ! Alors autant bien les choisir !

Je vous recommande la lecture de "Les mots sont des fentres (ou bien ce sont des murs): Introduction la Communication Non Violente" de Marshall Rosenberg et Arun Gandhi pour une autre vision de l'acte de parole. 


Bonne lecture!